חזון, ערכים, מורשת- כולן מילים מאוד יפות, אך המבחן שלהם הוא לא בדיבור אלא בביצוע 

"חזון, ערכים, מורשת" כולם מילים מאוד יפות, אך המבחן שלהם הוא לא בדיבור אלא בביצוע

שירית בן- ישראל

יועצת אסטרטגית, מומחית לניהול רב- תחומי, מנכ"לית חברת STS- עיצוב ארגונים מובילים בע"מ

סוף שנת העבודה מעניקה לארגונים הזדמנות מצויינת לבחון את ההצלחות והכשלונות בהטמעת הערכים, החזון והמורשת. מהי מורשת הארגון שלך?  האם הצלחתם השנה לחזק אותה בתודעת העובדים, הלקוחות והספקים?

מורשת מחייבת מתיחת גבולות

כשאומרים 'מורשת סטיב ג'ובס' מיד עומדת נגד עיננו תמונה של מנהיג- מהפכן ואופטימיזטור- גאוני של אנשים וכישורים. מחד, יצר ג'ובס מהפכה בשש תעשיות: מחשבים אישיים, סרטי אנימציה, מוזיקה, טלפונים, מחשבי לוח ודפוס דיגיטלי. מנגד, תרם ג'ובס בזכות אישיותו הקיצונית, תרומה משמעותית לעיצוב מנהיגות מהפכנית, שאפתנית, קפדנית, דייקנית ללא פשרות, שיודעת לזהות, להעריך ולמקסם אנשים וכישרונות, ומציבה בפני מנהלים בימינו מודל חיקוי ודרישה להפסיק לתפקד כ 'מחממי כיסאות', ולהיות מנהיגים נועזים פורצי גבולות, המצעידים את הארגונים ואת העולם למציאויות חדשות, שלא חשבנו שהן אפשריות.

מתהדרים בחזון ערכים ומורשת

ארגונים רבים מתהדרים בערכי ליבה, בחזון ובמורשת. לרב, הם מקבלים ביטויים חיצוניים ססגוניים על גבי פוסטרים, שלטים, באנרים ברשת ורולאפים בכנסים וימי עיון. מאחר ומורשת, הרבה לפני שהיא מקבלת ביטוי בנראות חיצונית, מתחילה מתהליכים פנימיים, השאלה המהותית היא, האם המנכ"ל וצוות המנהלים בארגון יודעים לתרגם את הערכים והחזון שהגדירו, ולהטמיעם בהתנהלות השגרתית, כדי לבנות, לטפח ולשמר את המורשת?.

סוד המורשת הארגונית בהטמעה והלימה

מורשת ארגונית, של עסק קטן, תאגיד לוקאלי או גלובאלי, של ערים ומדינות, או מורשת קרב של יחידות צבאיות וחיילות מחייבת שילוב בין תורה שבעל פה למשנה סדורה וכתובה ותרגומן לרצף חוויות, שיוצרות חיבורים רגשיים והכרה על ידי קהלים, המוגדרים מראש כקהלי המטרה. כדי להפוך מורשת מטקסט כתוב למציאות חיה בתודעת עובדים, ספקים ולקוחות, על הארגון לבצע אלפי פעולות הטמעה לאורך שנים,  ורק בסיום שנה, ביום קבוע או משתנה, להפיק אירוע חברה ענק ל"נעילה" סופית של הערך בתודעת קהליו. פרסום אחד, שלטי חוצות לכשעצמם לא מספקים את הסחורה, לא מספיקים כדי לשמר ערך, חזון, אינם מעצבים מורשת וסופם, דעיכה איטית עד השלב בו הארגון מתאייד מתודעת ציבור הלקוחות.

קונפליקט- הזדמנות לדון ב 'אישו' ולא לתקוף את האיש

קונפליקטים נתפסים עדיין לרב כמשבר, ורב המנהלים מתקשים לראות בהם את ההזדמנות. "למה אתם תוקפים את מיכאל?, הוא לא אחראי על התקלה..." אמר דורון מנהל מחלקה בחברת פרסום בכעס בישיבת ההנהלה השבועית, כאשר קולגה, מנהל מחלקה אחרת התלונן, שחבילות שיועדו לו הגיעו למחלקה של דורון בשעה מוקדמת בבוקר ונשלחו חזרה למשלחים. הישיבה, כצפוי,  הסתיימה בפיצוץ עז, מטען כעסים גדול מילא את האוויר, וכל פיתרון מעשי לחבילה האחרונה ולזו שתבוא אחריה לא נמצא.

קונפליקטים בארגון מהווים קרקע פורייה למי שיודע לזהות את הוואקום שנוצר וליצוק לתוכו תכנים, שחורגים מגבולות הקונפליקט המקומי ומאפשרים לאנשים המעורבים לעבור לספרה תקשורתית רחבה יותר. מעבר, מהתעסקות בבעיה הנקודתית לדיון רחב כללי פסאודו פילוסופי מאפשר דו- שיח ארגוני חיובי וחיוני, סביב ערכים, תפיסות, אמונות ופעולות לשיפור וייעול.  זו הזדמנות לדון ב- 'אישו' (הנושא והערך) ולא לתקוף את האיש או את הבעיה הנקודתית שהעלה, זה הרגע המתאים ביותר לעבור מדיון במיקרו לדיון במקרו.

הגישה הנכונה מאפשרת שינוי

הגישה הנכונה מעניקה השראה למנהלים, ומצופה ממנכ"ל שיגיע מצוייד בה, וישלוף אותה בכל צומת משברית- קריטית. "הגישה של ג'ובס תמיד העניקה לי השראה" אמר לארי פייג' מייסד גוגל. החלטה לאמץ גישה חדשה, שמאפשרת דיון פתוח במרחב שבין המורשת, אותה שואפים לבסס לבין ההתנהלות הטקטקית בשטח, מהווה מנוף צמיחה רב- עוצמה לארגון, למנהלים, לספקים וללקוחות. 

מסגור ומינוף אירוע- כלי לחיזוק מורשת

כשם שארוע חד- פעמי, אינו מרגש במיוחד את התקשורת, כך גם אירוע חד- פעמי בארגון, אם אינו מנותב למה שנקרא ביחסי ציבור 'מסגור ומינוף', ממשיך להיות בעיה, והארגון מחמיץ את ההזדמנות להשתמש בו ככלי ליצירת דיון רחב בערך המסתתר מאחריו. החלטה נבונה באותה ישיבת הנהלה הייתה לוקחת את הבעיה שהועלתה, מזהה את ערך השיתוף, או בעצם את היעדר השיתוף שעמד מאחריה, זזה מהמקרה הפרטי ומנהלת דיון סביב הערך: דיון פתוח, פילוסופי, מאפשר, מכיל ולא מאשים או מנסה לפתור את הבעיה הנקודתית, שכן זו הייתה צריכה להיפתר בין שני  המנהלים בחדר סגור ולא לככב בישיבת ההנהלה.

שאלות מהותיות כגון- מה משמעות השיתוף?, האם הארגון ומנהליו בנויים לשיתוף ברמה האינטימית החושפנית של תלונת מנהל אחד כנגד עובד של מנהל אחר בישיבת ההנהלה? ועוד, הם נושאים מהותיים לדיון. מנכ"ל שישכיל לקחת את תלונת המיקרו ולמנף אותה לדיון בערך הגבוה המסתתר מעבר לתלונה, ייצר אירוע מכונן, מעצים ומטמיע ערכים ומורשת בארגון. לפי ג'ובס זהו מנכ"ל- מנהיג.

חוסר פרגון- הזדמנות לדיון ב 'תרבות הפרגון' במורשת הארגון

בישבת ההנהלה של חברת הי טק, בדיון שנושאו תערוכה עתידית בחו"ל, הציג מנהל השיווק את החומרים שהכינה המחלקה לקראת התערוכה: מפרט המבנה, מדי הצוות, פרוספקטים בשלוש שפות, מצגת, דיסק ללקוחות, מתנות ועוד. כשסיים את הפרזנטציה, ציפה המנהל לקבל משוב מהצוות, אך בחדר שררה דממה. "פרגון ושיתוף הוא מילת מפתח אצלנו, זו סיסמא שנשמעת בכל הזדמנות, אז איפה הפרגון לעשייה שלי" שאל המנהל את עצמו ואותי, כיועצת אסטרטגית של הארגון.

מעבר לפער בין ציפיות המנהל לפרגון לתפיסת המערכת את עשייתו כמובנת מאליה, זו הייתה הזדמנות מופלאה, להחלטה תוך כדי תנועה, להקדיש חצי שעה מישיבת ההנהלה לדיון פילוסופי ומעשי בערך הפרגון: מה זה פרגון?, מה ייחשב פרגון?, מי צריך, מתי ואיך לפרגן?. בסופו, בטוח שלא היה נשאר מנהל אחד אדיש בחדר שלא היה מבין את הרמז העבה בנוגע לפרגון.

"חזון, ערכים, מורשת" כולן מילים מאוד יפות, אך המבחן שלהם הוא לא בדיבור אלא בביצוע: בפעם הבאה שתהיו חלק מקונפליקט ארגוני, כדי שתזכרו, שבמשפט קצר " בואו נדבר על הערך שמסתתר מאחורי האירוע..." תוכלו להפוך רגע משברי לרגע מעצים ובונה מורשת.